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為貫徹落實“放管服”改革要求，深入推進外匯管理簡政放權(quán)，嚴格外匯管理依法行政，提高外匯管理服務(wù)水平，特制定本服務(wù)規(guī)范。

    一、盡職盡責做好咨詢服務(wù)

1、在行政服務(wù)大廳設(shè)置相應(yīng)的指引標識標志，通過擺放服務(wù)指南、電子顯示屏等方式公開審批依據(jù)、辦理流程等，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要完善配備等候座椅、書寫用筆等便民利民設(shè)備設(shè)施。

2、首位接待或受理的工作人員認真解答、負責到底。認真聽取來訪者意見、要求或投訴舉報反應(yīng)的問題，及時接聽對外公布的服務(wù)電話。

3、咨詢一次說清、表格一次發(fā)清，對于本部門承辦的事項，工作人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定對服務(wù)對象做出清晰明確答復(fù)，并提供相關(guān)事項的服務(wù)網(wǎng)址等，告知服務(wù)對象需要提交哪些材料以及材料的出處、份數(shù)和要求。

4、對于不屬于本部門（窗口）承辦的、停止辦理的、無需審批的事項，應(yīng)向服務(wù)對象做好解釋說明并提供熱情周到的引導(dǎo)服務(wù)；對不具備申請條件或不符合要求的事項，要做到依法依規(guī)處理。

    二、及時依規(guī)受理申請

5、服務(wù)對象提出申請，及時接收。申請材料一次審清，材料齊全的一次收清。若材料不齊應(yīng)當場一次性告知如何補正、是否受理及其理由等事項。

6、能夠當場受理的，當場受理；能夠當場指正補充修改申請材料的，當場指正。不得擅自增加申請材料。

    三、準確、規(guī)范、及時辦理

7、落實分級授權(quán)制度，權(quán)責一致，審查辦理準確、規(guī)范、及時。依職責對服務(wù)對象提供材料的真實性、合法性和規(guī)范性進行審核，出具意見。

8、屬于本級權(quán)限內(nèi)事項按時完成，能即時辦的不延時辦，能當日版的不隔日辦；屬于上級部門批準事項，應(yīng)審查后及時上報。

    四、接受申請人滿意度評價

9、在辦理窗口明顯位置擺放《申請人滿意度評價表》，請前來辦理業(yè)務(wù)的申請人服務(wù)質(zhì)量進行評價。

    五、嚴格遵守紀律要求

    10、工作人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)及辦理流程；服務(wù)態(tài)度好，言行禮儀得當、熱情大方；接待服務(wù)、接聽電話、遇到服務(wù)對象投訴時，應(yīng)認真耐心，必要時做好記錄。

    11、不得違規(guī)收費；不得利用職務(wù)便利，以“優(yōu)先辦理”等名義聯(lián)合中介機構(gòu)等收取任何費用或“灰色”收入。

12、工作時間不得遲到早退、擅自離崗、串崗或進行聊天、玩手機等與工作無關(guān)的事物；未經(jīng)批準不中途或提前停止服務(wù)。服務(wù)期間因故離開窗口中斷服務(wù)，必須擺放暫停服務(wù)牌，同時向服務(wù)對象明示工作人員聯(lián)系方式，以防服務(wù)對象在無人窗口前等待。

13、遵守法紀保守秘密，不違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，保守服務(wù)對象秘密；按規(guī)定整理歸檔，保證服務(wù)對象信息安全。

14、對不作為、慢作為、亂作為和損害群眾利益等行為應(yīng)依法依規(guī)進行追究問責。

服務(wù)監(jiān)督電話：0891-6323981（國家外匯局西藏自治區(qū)分局—內(nèi)審部門組）

本規(guī)范自發(fā)布之日起實施。