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“金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會晤”于 2017年 9月 5日 在廈門圓滿結(jié)束，廈門市分局牽頭推進(jìn)的廈門會晤外匯金融服務(wù)工作也宣告順利完成。總體上，廈門會晤外匯金融服務(wù)經(jīng)受了考驗和挑戰(zhàn)，在世界面前展示了廈門外匯金融優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，充分滿足了各國嘉賓會議期間的外幣兌換需求，特別是小幣種兌換需求。我分局針對廈門會晤推進(jìn)的便利化、精細(xì)化外匯服務(wù)還得到了與會嘉賓的贊賞，同時也得到市政府、總行周小川行長的高度贊揚(yáng)和肯定。

在市政府和人行廈門中支金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署指導(dǎo)下，廈門市分局以為廈門會晤來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，多措并舉，周密部署，切實提高我市外幣兌換金融服務(wù)水平。一是早規(guī)劃、設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。分局及時召開全轄相關(guān)機(jī)構(gòu)廈門會晤外匯金融服務(wù)布置會，制定具體服務(wù)要求，如外語咨詢服務(wù)、綠色通道、嘉賓專柜等，同時及時增設(shè)代兌機(jī)構(gòu)、特許機(jī)構(gòu)，確保覆蓋我市機(jī)場、主要賓館酒店，便利廈門會晤與會嘉賓的外幣兌換需求；二是嚴(yán)巡查、補(bǔ)缺漏。分局對重點(diǎn)區(qū)域的酒店代兌點(diǎn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)及特許機(jī)構(gòu)開展督導(dǎo)巡查，及時約談機(jī)構(gòu)整改落實，確保為廈門會晤提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的外匯兌換服務(wù)；三是搞培訓(xùn)，精業(yè)務(wù)。組織開展酒店代兌機(jī)構(gòu)外匯業(yè)務(wù)培訓(xùn)及銀行、特許機(jī)構(gòu)個人外匯業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)會共計3次，共培訓(xùn)84家機(jī)構(gòu)達(dá)300多人次，還提供上門指導(dǎo)一對一培訓(xùn)，提高外匯服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；四是印指南、設(shè)咨詢，制作《廈門市外幣兌換服務(wù)指南》，布置至機(jī)場、酒店、銀行網(wǎng)點(diǎn)和志愿者手中，并在會議中心、新聞中心、機(jī)場、酒店等重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)設(shè)置金融咨詢服務(wù)臺，為與會嘉賓提供更加精細(xì)化的暖心服務(wù)；五是抓應(yīng)急、零報告。要求各機(jī)構(gòu)制訂應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表，定期報送周報及日報，保障各項工作的落實和廈門會晤期間分局與各一線外匯服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系溝通渠道的暢通，分局也及時協(xié)助辦理特許機(jī)構(gòu)在重點(diǎn)區(qū)域兌換網(wǎng)點(diǎn)的工作人員出入證并落實各項應(yīng)急處置方案。

會晤期間，分局人員加班加點(diǎn)、7x24小時跟蹤了解一線情況，及時處理反饋廈門會晤期間各銀行網(wǎng)點(diǎn)、酒店代兌機(jī)構(gòu)及特許機(jī)構(gòu)反映的一些疑難問題，確保與會嘉賓獲得全方位的金融服務(wù)保障，滿意而歸。各服務(wù)機(jī)構(gòu)除辦理外幣兌換外，本著服務(wù)賓客的宗旨，還提供了各式各樣的“增值”服務(wù)，如中國銀行思明支行熱情接待了一位前來兌換并咨詢廈門旅游景點(diǎn)的西班牙友人，并手繪景點(diǎn)地圖相贈；朗豪酒店代兌點(diǎn)幫助一名南非客戶兌換零鈔并幫忙其預(yù)約出租車出行；一位巴西客人在馬可孛羅酒店ATM處因銀行卡未及時取回被吞卡，駐酒店金融服務(wù)人員迅速替其取回交給客人；因客人兌換金額超過代兌點(diǎn)限額，駐點(diǎn)金融服務(wù)人員主動派車送客人前往周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。各種貼心服務(wù)，不勝枚舉。

據(jù)統(tǒng)計，廈門會晤期間， 9月 1日 -5日全市各金融服務(wù)機(jī)構(gòu)受理金融咨詢1459次，為外國賓客辦理外幣現(xiàn)鈔兌換675筆，金額44.7萬美元，其中核心區(qū)域（重點(diǎn)區(qū)域的酒店及機(jī)場）兌換504筆，金額30.6萬美元，占兌換總額的69%，外幣代兌點(diǎn)和本外幣兌換特許機(jī)構(gòu)在廈門會晤期間的外幣兌換便利化服務(wù)中發(fā)揮了重要的作用。