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今年以來，自貢市分局認真落實總局、省分局關于優(yōu)化境外來華人員用匯便利化、縣域外匯服務等系列工作部署，以建立外幣兌換協(xié)調(diào)機制、搭建市縣鎮(zhèn)三級服務聯(lián)絡體系、強化一線監(jiān)督服務為抓手，一體推進持續(xù)優(yōu)化自貢市全域個人外匯服務，暢通現(xiàn)鈔兌換服務“最后一公里”。

 一是建立外幣兌換溝通協(xié)調(diào)機制，優(yōu)化現(xiàn)鈔兌換體驗。制定印發(fā)《自貢市銀行外幣兌換溝通協(xié)調(diào)機制》，明確橫向溝通、縱向反饋、兜底保障現(xiàn)鈔兌換機制，通過外幣兌換信息和供需信息在銀行內(nèi)縱向傳遞和銀行間橫向傳遞，確保30分鐘內(nèi)匹配到外幣兌換業(yè)務信息，提升客戶體驗。目前，已在機制框架內(nèi)成功解決4筆供需錯配的外幣兌換業(yè)務。二是搭建市縣鎮(zhèn)三級服務聯(lián)絡體系，延伸外匯服務觸角。通過在全市外匯銀行業(yè)務網(wǎng)點設立外幣現(xiàn)鈔業(yè)務咨詢點，特別是發(fā)揮郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點點多面廣優(yōu)勢，將外匯服務觸角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點一級，搭建市縣鎮(zhèn)三級服務聯(lián)絡體系。在外幣現(xiàn)鈔業(yè)務咨詢點接收到客戶外幣現(xiàn)鈔需求后，通過協(xié)調(diào)機制，為客戶完成外幣現(xiàn)鈔預約，并提供業(yè)務、政策咨詢的渠道和路徑，填補鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域外匯業(yè)務服務空白。目前已完成266個咨詢點硬件設置和人員培訓，其中非個人外匯業(yè)務網(wǎng)點213個，實現(xiàn)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。三是強化一線監(jiān)督服務，實時提供政策支持。依托《自貢市銀行外幣兌換溝通協(xié)調(diào)機制》和外幣現(xiàn)鈔業(yè)務咨詢點，市外匯局將業(yè)務監(jiān)督放在一線，實時提供疑問解答和政策咨詢。通過各網(wǎng)點公布外匯局自貢市分局業(yè)務監(jiān)督服務電話，規(guī)范外匯服務。