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人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局堅決貫徹落實黨中央、中國人民銀行決策部署，持續踐行金融工作的政治性和人民性，持續深入推進“金融為民”暖心工程。

聚焦惠民生、解民憂“小切口”，用心延伸服務觸角，編織溫暖高效的便民金融服務網絡

全面暢通“卡、碼、幣、包”四路，穩步打造深圳全域支付示范區。

在多輪調研摸底、把脈市場需求和瞄準堵點難點基礎上，強化央地協同，推動深圳全國首批出臺優化支付服務工作方案，持續優化支付環境。拓寬“卡”路，重點商戶可受理外卡率達99.95%；簡化“碼”路，持續指導財付通公司落地“外卡內綁”免驗證小額支付方案；夯實“幣”路，1645個銀行網點支持外幣兌換、4286臺ATM機可進行外卡取現，現金零錢包發放129.73萬個；開辟“包”路，發放數幣硬錢包近3萬張，超3.6萬部終端設備、100余條公交線路支持受理硬錢包。

創建優質金融服務綜合平臺，著力貫通政銀企對接的“最后一公里”。

聚焦科技創新需求，成功舉辦6期“河套金融服務日”專項銀企對接活動，打造成為集政策發布、政策宣講、產品推介、案例分享、政銀企對接于一體的金融服務平臺，滿足市場主體多層次的跨境金融服務需求。如破解深圳某機器人公司返程投資外資流入的政策障礙，為河套引入外資12億元人民幣。

聯合產業、金融、財政等部門，在科技資源密集市區共建“科技金融高質量發展示范工程”，組織金融機構開展銀企對接活動近700場，觸達企業約16萬家，推動打造“信貸融資更充分、直接融資更多元、風險分擔更到位、跨境融資更便利、配套服務更優化”的科技金融服務體系。

開發“鵬城易匯跨境政策直通車”微信小程序并上線i深圳APP，集合外匯政策宣傳、專家業務咨詢和銀行產品服務等功能，累計用戶數超1.1萬人。

聯合市工商聯共同開展“民營企業融資服務暢通”“跨境金融服務提升”“金融素養提升”等三大工程，組織轄內31家金融機構、120余家民營企業代表“面對面”座談，推動“政銀會企”四方聯動，助力民營經濟穩步發展。

保障對外服務窗口穩定運轉，以新時代“楓橋經驗”推動金融領域矛盾糾紛實質化解。

堅持信訪是送上門來的群眾工作，秉持“金融暖民心 信訪解民憂”理念，行領導帶頭示范接訪下訪，落實疑難復雜事項領導包案機制，開展重點領域源頭治理、溯源整改，聯動內外穩妥處置重點信訪事項，促成矛盾糾紛實質性化解、撤案了結。

秉持“接聽有溫度、應答有態度、處理有速度”的理念，一以貫之做好對外服務窗口12363熱線和外匯業務咨詢電話的穩定運行，全年12363共接聽來電8.8萬通，接收1.3萬筆投訴，均按法定程序及時轉辦機構協商處理；外匯業務咨詢電話共答復來電2839通，處理投訴建議93條、業務咨詢893條，積極回應市場主體訴求。

聚焦非法金融活動風險苗頭，“打、防、管、控、宣”一體推進，提升人民群眾對金融服務的安全感滿意度

持續打造暖心工程區域特色宣教名片，傳遞金融正能量。

正向宣導金融基礎知識與惠企利民政策，樹立正確金融理念。指導地方征信平臺通過主題宣講、征信產品對接、征信知識問答等多元形式，傳播征信精準賦能實體經濟成效；指導建設銀行深圳市分行、光大銀行深圳分行走進園區、企業開展“投資國債，安全理財”宣教活動；通過深圳市外匯和跨境人民幣業務展業自律機制指導工商銀行深圳市分行、農業銀行深圳市分行、交通銀行深圳分行、郵儲銀行深圳分行等機構舉辦11期匯率風險中性宣傳活動，提升企業匯率風險中性意識。

聚焦重點人群，有的放矢做好風險警示教育。走進水貝黃金珠寶市場，對100余名從業人員開展反詐反洗錢宣教；深入深汕合作區，向200余名村民普及遠離非法金融活動等金融知識；依托高校共建基地，面向600余名師生剖析真實詐騙洗錢案例，提升風險識別與防范技能；聯合上海黃金交易所、反詐中心、招商銀行、平安銀行等4次開展“遠離非法黃金活動、防范虛擬貨幣相關風險”主題宣教，覆蓋大中型黃金企業和個體工商戶超200家。

線上齊發力，提升公眾互動效果。指導平安集團等13家機構開展反洗錢線上知識有獎問答，吸引全國超14萬人次參與；會同深圳市破產事務管理署，開展個人征信專場直播活動，并指導微眾銀行、財付通分別舉辦存款保險、個人征信等專場直播活動，吸引近百萬人次在線觀看、互動；指導中國銀行深圳市分行拍攝反詐系列品牌微電影《反詐風暴之涉案驚魂》，播放量達百萬人次。

聚焦風險實質加大反詐、反洗錢力度，切實維護轄區金融安全。

持續推進反詐“資金鏈”精準治理，涉案賬戶線索同比下降10.08%；平衡好反電詐和優服務，加強信息共享，統籌建成“白名單”數據庫，指導機構提升精準防控水平。強化行刑協作與銜接，持續開展打擊利用地下錢莊和離岸公司向境外轉移贓款專項行動，協助深圳市公安局破獲重大案件。定期開展跨境資金監測，督促銀行加強業務審核，審慎為相關主體辦理跨境資金匯出業務，切實防范化解跨境金融風險；嚴管重點主體、渠道，嚴厲查處和打擊外匯違法違規行為，維護外匯市場良性秩序，全年查處53宗外匯違規行為，罰沒金額4361.21萬元。

聚焦高水平對外開放的新趨勢、新特點，搭建跨境金融服務創新平臺，助力跨境投融資持續升溫

以高水平便利化試點精準服務優質企業，助力外貿促穩提質。

2024年2月，深圳轄內實現優質企業便利化政策向高水平便利化政策的順利過渡，通過精準服務優質企業大幅提升跨境結算效率，鼓勵大型企業集團帶動其體系內中小企業批量納入試點，大幅提升內地偏遠地區企業跨境結算效率及集團資金使用效率，深圳轄內18家試點銀行、1284家企業累計辦理試點業務金額1029.16億美元。

深化大灣區跨境投資互融互通，穩慎扎實推進人民幣跨境使用。

“跨境理財通”2.0落地以來，深圳銀行新增個人投資者2.4萬名，跨境匯劃合計386億元，達1.0時代業務總量的6倍。深圳跨境人民幣收付合計5.64萬億元，同比增長34.1%，收支規模全國排名第三，人民幣跨境收支合計占本外幣收支的比重為61.2%。

促進數據資源互通共享，推動深港跨境征信取得新進展。

首批落地跨境征信北向通，持續增量擴面，指導銀行充分應用跨境征信信息，為在深港資企業提供貸款17.75億元，助力190余家企業在深開戶，有效提升港資企業融資的可得性和獲取金融服務的便利度。穩妥推進跨境征信南向通，應香港方面需求，指導深圳征信、百行征信通過深港跨境驗證平臺提供信用報告跨境驗證服務，服務內地企業在港獲批信貸額度3600萬港幣。