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為貫徹落實(shí)中國人民銀行、國家外匯管理局黨史學(xué)習(xí)教育工作部署，外匯局山東省分局積極踐行“金融為民”理念，在為群眾辦好實(shí)事、解決好困難、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面精心謀劃、快速行動，立足轄區(qū)實(shí)際從四個維度扎實(shí)推進(jìn)全省外匯領(lǐng)域“我為群眾辦實(shí)事”活動取得實(shí)效。

“外匯局山東省分局努力將‘我為群眾辦實(shí)事’貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過程、貫穿日常業(yè)務(wù)辦理全過程、貫穿對外服務(wù)全流程，推動外匯管理改革和便利化政策直達(dá)企業(yè)、惠及群眾。”外匯局山東省分局副局長陳好孟表示。

維度一：在解決群眾關(guān)心的問題上下功夫

據(jù)介紹，山東全省各級外匯局積極圍繞如何把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)謀篇布局，開拓思路、積極創(chuàng)新方式方法。一方面，確保實(shí)事“找出來”。全省各級外匯局通過業(yè)務(wù)柜臺找、深入企業(yè)找、線上渠道找、聯(lián)合其他部門找、問卷調(diào)查找等不同渠道，確保把群眾在外匯領(lǐng)域最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題找出來，建立問題臺賬、專人負(fù)責(zé)、加速處理。

另一方面，確保問題“攻下來”。全省各級外匯局對不同類型的問題，制定不同的解決方案，按照“日常問題不過夜、共性問題集中答、疑難問題一對一、試點(diǎn)問題摸清底”的原則，實(shí)行一事一清的銷號管理模式,確保有問必答、有答必準(zhǔn)。如輔導(dǎo)無法提供紙質(zhì)資料的企業(yè)在線上辦理業(yè)務(wù)，為企業(yè)解決登記信息匹配問題，確保投資款及時匯出等。外匯局淄博市中心支局不斷深化“智匯”服務(wù)活動，精準(zhǔn)對接企業(yè)政策訴求，2021年以來先后組織10 家銀行為23家企業(yè)制定36套本外幣一體化綜合服務(wù)方案，累計為企業(yè)解決實(shí)際問題120余項。

維度二：在形成服務(wù)群眾合力上下功夫

外匯局山東省分局聯(lián)合政府、海關(guān)、銀行、公安等部門建立多渠道、多層次為民服務(wù)平臺，共同為群眾排憂解難。

4月26日，該局通過山東省外匯及跨境人民幣自律機(jī)制向全省43家銀行發(fā)送《開展資本項目外匯業(yè)務(wù)“我為群眾辦實(shí)事”活動倡議書》，倡議各行以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為載體，以服務(wù)社會、客戶滿意為目標(biāo)，做客戶“貼心人”“知心人”“暖心人”“有心人”。聯(lián)合公安部門嚴(yán)厲打擊地下錢莊，共同維護(hù)百姓資金安全，2021年以來共查處地下錢莊案件47起。聯(lián)合省通信管理局開展網(wǎng)絡(luò)炒匯平臺清理整治工作，幫助老百姓守住“錢袋子”，2021年以來成功查處兩個涉嫌非法網(wǎng)絡(luò)炒匯APP。外匯局棗莊市中心支局創(chuàng)新推出“334模式”深入開展匯率避險工作，聯(lián)合市商務(wù)局啟動“匯率避險”專項行動，為涉外主體送服務(wù)、傳政策、解難題。

維度三：在完善讓群眾滿意的服務(wù)機(jī)制上下功夫

外匯局山東省分局在全省持續(xù)深化外匯領(lǐng)域“放管服”改革，優(yōu)化外匯服務(wù)機(jī)制，提高外匯服務(wù)質(zhì)量。將疫情期間外匯業(yè)務(wù)辦理綠色通道政策常態(tài)化，實(shí)行24小時在線答疑輔導(dǎo)。目前山東省已在總局授權(quán)范圍內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)外匯業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，云助力打通外匯服務(wù)“最后一公里”，所有網(wǎng)辦業(yè)務(wù)群眾反饋好評率100%，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾的外匯業(yè)務(wù)辦得安心、放心、暖心。

與此同時，該局建立“外匯服務(wù)進(jìn)萬企”活動長效機(jī)制，依托金融顧問團(tuán)、穩(wěn)外資穩(wěn)外貿(mào)平臺等“一對一”宣導(dǎo)外匯政策，量身打造外匯金融服務(wù)方案，切實(shí)為涉外企業(yè)紓困解難。全面落實(shí)新出臺的《經(jīng)常項目外匯業(yè)務(wù)指引》和《資本項目業(yè)務(wù)十八項服務(wù)規(guī)范》，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一本通”。推廣使用新版《個人購匯申請書》，優(yōu)化留學(xué)購付匯、薪酬結(jié)售匯等個人常見外匯業(yè)務(wù)流程，真正讓群眾少等待、少跑腿。

維度四：在服務(wù)群眾立見實(shí)效上下功夫

“我為群眾辦實(shí)事”活動開展以來，山東全省各級外匯局積極宣傳推廣落實(shí)外匯便利化政策，努力在服務(wù)群眾見實(shí)效方面取得實(shí)效。

4月27日，外匯局山東省分局“我為群眾辦實(shí)事”走出去第一站走進(jìn)建行，與建行山東省分行及其分支行和部分重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場座談，面對面宣講政策、一對一答疑解惑，現(xiàn)場解答跨境資金池、外匯投融資、賬戶使用等銀行和企業(yè)疑難問題30余項。

各級局積極推進(jìn)跨境金融區(qū)塊鏈服務(wù)平臺試點(diǎn)，以金融科技創(chuàng)新為涉外經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展賦能提效，切實(shí)緩解企業(yè)融資難、融資貴問題。2021年前四個月，指導(dǎo)省內(nèi)銀行通過區(qū)塊鏈平臺向涉外企業(yè)發(fā)放融資款42.3億美元，月均放款額突破10億美元，累計服務(wù)企業(yè)571家。

鼓勵轄內(nèi)5家試點(diǎn)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)積極篩選更多具有較強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)能力和較高信用水平的企業(yè)參與貿(mào)易收支便利化試點(diǎn)，便利更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)享受政策紅利，截至4月末，全省新增31家試點(diǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)試點(diǎn)城市全覆蓋。