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- 索??引??號(hào)：
- 00511897-2-2019-0170
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- 分???????類：
- 其他??外匯綜合管理??各類社會(huì)公眾
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- 來???????源：
- 國(guó)家外匯管理局青島市分局
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- 發(fā)布日期：
- 2019-09-10
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- 名???????稱：
- 人民銀行青島市中心支行、外匯局青島市分局舉辦“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”窗口服務(wù)專題培訓(xùn)
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- 文???????號(hào)：
為積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，落實(shí)“不忘初心、牢記使命”主題教育整改要求，增強(qiáng)對(duì)外窗口員工服務(wù)意識(shí)，激發(fā)工作熱情，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步提升分局對(duì)外服務(wù)效能，9月1日，人民銀行青島市中心支行、外匯管理局青島市分局在招商銀行青島分行舉辦“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”窗口服務(wù)培訓(xùn)班。中心支行副行長(zhǎng)、分局副局長(zhǎng)張朝暉同志出席并作總結(jié)講話，相關(guān)窗口業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人以及柜臺(tái)人員參加了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)班上，來自招商銀行青島分行的培訓(xùn)老師介紹了招行以“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，體驗(yàn)未來”為主題的服務(wù)理念和管理模式，并從服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、客戶投訴處理技巧等方面，講授了主題為“服務(wù)蛻變，共贏未來”的服務(wù)禮儀課。參訓(xùn)人員還深入招行營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，以顧客的身份，親身體驗(yàn)了招行智能式、溫馨化的柜臺(tái)服務(wù)。
張朝暉同志做總結(jié)講話時(shí)指出，目前服務(wù)窗口在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、管理機(jī)制、落實(shí)“放管服”和“一次辦好”要求等方面取得了明顯的成績(jī)，但在服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、依法行政、紀(jì)律執(zhí)行等方面還存在一定差距，下一步要認(rèn)真落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，從五個(gè)方面著手進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平：一是提高站位，切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)；二是狠抓落實(shí)，全面推動(dòng)“放管服”和“一次辦好”改革要求落實(shí)落地；三是主動(dòng)鉆研，不斷提升服務(wù)能力；四是加強(qiáng)管理，及時(shí)處理潛在的各類風(fēng)險(xiǎn)隱患；五是黨建統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的帶頭作用。
這次窗口服務(wù)專題培訓(xùn)是“不忘初心、牢記使命”主題教育的一次實(shí)際行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了主題教育與對(duì)外服務(wù)窗口員工培訓(xùn)教育的深度融合，也是對(duì)標(biāo)先進(jìn)“走出去”、成功經(jīng)驗(yàn)“請(qǐng)進(jìn)來”的有益嘗試，進(jìn)一步增強(qiáng)了窗口員工的為民服務(wù)意識(shí)，提升了自我情緒控制、表達(dá)同理、了解需求、表達(dá)觀點(diǎn)等溝通技巧，收到了良好的培訓(xùn)效果。
