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為深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，進一步推動提升老年人、外籍來華人員等群體支付服務水平，人民銀行寧夏回族自治區(qū)分行聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等重點場景，指導銀行機構(gòu)和支付機構(gòu)在現(xiàn)金支付、銀行卡受理、外幣兌換等重點任務上謀實招、下實功、見實效，進一步提升支付服務能力和水平，助力全區(qū)社會民生和高水平對外開放。

一是支付適老化水平大幅提升。為更好地滿足老年人支付服務需求，彌合“數(shù)字鴻溝”，寧夏回族自治區(qū)分行指導各銀行機構(gòu)優(yōu)化支付結(jié)算業(yè)務辦理流程，提供針對老年人的咨詢、協(xié)助服務。針對年齡較大、行動不便的老年人，靈活采取上門服務、遠程視頻等安全、便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務。指導督促各銀行機構(gòu)加大手機銀行適老化改造力度，增加大字版、語音播報等功能，方便老年人使用移動支付。截至2024年5月末，全區(qū)各銀行機構(gòu)的網(wǎng)點均已配備適老設施、設置“愛心通道”和“綠色通道”，適老化改造完成率達到100%，為“銀發(fā)一族”提供暖心的支付服務。

二是持續(xù)改善銀行卡受理環(huán)境。人民銀行作為牽頭單位，聯(lián)動自治區(qū)商務、文旅等部門，重點圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等場景，在區(qū)內(nèi)確定25個重點場所，包括大型商圈、旅游景區(qū)、度假區(qū)、文博場館、文娛場所、酒店住宿、交通樞紐等，涉及重點商戶3159戶，指導銀行、支付機構(gòu)在這些區(qū)域開展境外銀行卡受理升級改造、標識張貼等工作。截至5月31日，寧夏重點商戶中可受理境外銀行卡的商戶數(shù)達到2989戶，覆蓋率達到95%，有效提升了外籍來寧人員的刷卡支付體驗。

三是現(xiàn)金使用環(huán)境不斷優(yōu)化。組織各銀行機構(gòu)開展“零錢包”入千商進萬戶活動，主動為出租車等經(jīng)營主體提供“零錢包”，在農(nóng)村地區(qū)提供殘損幣及小面額現(xiàn)金兌換服務，加大零錢供應力度，減少因“無零可找”而導致的拒收現(xiàn)金問題。同時，在重點商圈通過文藝演出、人民幣知識問答、張貼收現(xiàn)標識等方式開展優(yōu)化現(xiàn)金支付宣傳，提高商圈現(xiàn)金服務意識和水平。截至5月31日，共兌換“零錢包”5.6萬余個，其中為出租車行業(yè)兌換4309個，共受理拒收現(xiàn)金線索29條，均已處置完畢。

四是外幣兌換服務能力不斷增強。依據(jù)出入境管理部門、文旅部門提供的重點酒店、文旅場所名錄，指導銀行機構(gòu)合理增配外幣兌換設施，確保外籍人員至少能夠就近獲得銀行網(wǎng)點外幣兌換、ATM機外卡取現(xiàn)、外幣代兌機構(gòu)服務中的一種服務。截至5月31日，寧夏17家具有外匯業(yè)務辦理資質(zhì)的銀行中，可辦理外幣兌換的銀行網(wǎng)點有211家，設在酒店、機場等場所的外幣代兌機構(gòu)7家，支持外卡取現(xiàn)ATM機達到1444臺。在增配設施的同時，同步提升銀行網(wǎng)點外幣兌換服務水平，在面對面了解外籍來寧人員外幣兌換需求后，指導銀行加強外幣兌換業(yè)務人員培訓，在充分滿足美、歐、日、港等主要幣種兌換的基礎上，豐富其他可兌換幣種，提供更加精細化的外幣兌換服務。

五是建設完成河東機場支付服務示范區(qū)。指導中國銀行在銀川河東國際機場T3航站樓出發(fā)廳設立外幣代兌機構(gòu)，在國內(nèi)航班到達口布放支持境內(nèi)外銀行卡取現(xiàn)的ATM機，依托寧夏銀行機場網(wǎng)點設立境外來賓支付服務站，提供外幣現(xiàn)鈔兌換、支付服務咨詢、人民幣小額現(xiàn)金兌換等服務。目前已將銀川河東國際機場打造成集境外銀行卡刷卡、移動支付、外幣兌換、外卡取現(xiàn)、現(xiàn)金支付于一體的外籍來寧人員支付服務示范區(qū)。老年人和外籍人士都能在機場享受到更加多樣、優(yōu)質(zhì)、便捷的支付服務。

下一步，人民銀行寧夏回族自治區(qū)分行將繼續(xù)按照相關(guān)工作要求，會同各有關(guān)部門深入推進優(yōu)化支付服務各項工作，聚焦重點場景、重點商戶，激發(fā)各銀行機構(gòu)、支付機構(gòu)、清算機構(gòu)、外幣兌換機構(gòu)等支付服務主體的積極性和創(chuàng)造性，全面提升我區(qū)支付服務水平，為寧夏高水平對外開放和高質(zhì)量發(fā)展提供有力支持！