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為切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范行政行為，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高工作效率和質(zhì)量，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，努力樹立人民銀行良好的社會(huì)形象，資本項(xiàng)目管理處本著“依法、廉潔、真誠(chéng)、高效”的服務(wù)宗旨，實(shí)行以下公開承諾制度。

一、總體要求

辦理資本項(xiàng)目外匯管理業(yè)務(wù)，公開承諾的總體要求是：解答咨詢耐心準(zhǔn)確、辦理業(yè)務(wù)迅速快捷、工作態(tài)度和藹熱情、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)高效，切實(shí)做到有諾必踐，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

二、服務(wù)承諾內(nèi)容

㈠公開服務(wù)承諾。具體做到“三公開”：⑴政策法規(guī)公開。認(rèn)真貫徹執(zhí)行中國(guó)人民銀行、國(guó)家外匯管理局資本項(xiàng)目外匯管理的各項(xiàng)政策法規(guī)，實(shí)行行政許可有關(guān)項(xiàng)目公示，增強(qiáng)執(zhí)行資本項(xiàng)目外匯管理政策的透明度。⑵審核程序公開。把有關(guān)資本項(xiàng)目外匯管理服務(wù)職責(zé)、辦公流程及業(yè)務(wù)操作規(guī)程予以公布，并一次性告知客戶申辦有關(guān)業(yè)務(wù)所須具備的條件、準(zhǔn)備的材料、辦理的期限，切實(shí)規(guī)范依法行政行為。對(duì)需要告知客戶的政策規(guī)定，采取印發(fā)業(yè)務(wù)服務(wù)指南、設(shè)置外匯管理政策宣傳櫥窗等多種形式予以公告。⑶辦理結(jié)果公開。對(duì)辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

㈡限時(shí)服務(wù)承諾。為提高工作效率，改進(jìn)工作作風(fēng)，在認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家資本項(xiàng)目外匯管理有關(guān)政策規(guī)定的前提下，對(duì)客戶所辦業(yè)務(wù)作出明確的辦結(jié)時(shí)限。客戶各項(xiàng)手續(xù)齊全，按有關(guān)規(guī)定時(shí)限一次辦結(jié)；手續(xù)資料不齊全或有錯(cuò)誤的，在5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知客戶需要補(bǔ)齊或更正的全部資料，再按有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦結(jié)完畢。

㈢文明服務(wù)承諾。在日常接待客戶時(shí)應(yīng)熱情周到，堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，耐心細(xì)致回復(fù)客戶問題，竭誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使客戶高興而來(lái)、滿意而歸，以熱情的服務(wù)態(tài)度樹立中央銀行對(duì)外服務(wù)的良好形象。

㈣依法行政承諾。外匯管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握《行政許可法》的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)國(guó)家外匯管理局確定的行政許可項(xiàng)目辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不在行政許可范圍之外自行設(shè)定許可或增設(shè)附加條件，嚴(yán)格按照行政許可的實(shí)施程序依法行政。同時(shí)，積極開展政務(wù)公開示范延伸活動(dòng)，深入企業(yè)開展政策宣傳和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

㈤實(shí)行首問責(zé)任制承諾。各個(gè)崗位的經(jīng)辦人員均為首問責(zé)任人。對(duì)屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解答或辦理；對(duì)不屬于部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要本著“急客戶所急、想客戶所想”的要求，及時(shí)將客戶提出的問題轉(zhuǎn)交相關(guān)承辦部門解答或辦理。

㈥商業(yè)保密承諾。外匯管理人員不得利用工作之便泄漏客戶商業(yè)秘密。對(duì)客戶的商業(yè)秘密要予以保密。

㈦廉政建設(shè)承諾。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，遵紀(jì)守法，反腐倡廉。工作中要堅(jiān)持做到“十不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)接收客戶的禮品；不準(zhǔn)接受客戶的宴請(qǐng)；不準(zhǔn)為親朋好友違規(guī)開綠燈；不準(zhǔn)違反制度或程序辦理業(yè)務(wù)；不準(zhǔn)在工作時(shí)間聊天慢待客戶；不準(zhǔn)無(wú)故縮短辦公時(shí)間或脫崗；不準(zhǔn)編造理由故意推脫該辦事項(xiàng)；不準(zhǔn)故意刁難客戶；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便牟取個(gè)人私利；不準(zhǔn)有損害人民銀行形象的其他行為。

三、保證落實(shí)服務(wù)承諾的措施

㈠切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部制約與監(jiān)督。由部門負(fù)責(zé)人牽頭組成內(nèi)部督查考核組，定期或不定期地對(duì)承諾的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對(duì)查實(shí)的違規(guī)行為要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

㈡采取“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式，不定期召開黨風(fēng)廉政建設(shè)及服務(wù)承諾落實(shí)情況征求意見座談會(huì)，廣泛征求客戶的意見及建議，不斷改進(jìn)工作，切實(shí)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。