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- 索??引??號：
- 01389771-8-2017-00024
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- 分???????類：
- 新聞報道??各類社會公眾
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- 來???????源：
- 金融時報
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- 發布日期：
- 2017-01-27
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- 名???????稱：
- 新服務 新滿意 ——工行蘭州市金城靜寧路支行以新服務迎新年
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- 文???????號：
新服務 新滿意 ——工行蘭州市金城靜寧路支行以新服務迎新年
在喜迎新春之際，工行甘肅蘭州市金城靜寧路支行深入開展“服務面貌專項整治季”活動，要求網點員工全面提升服務面貌，采取多項舉措提升服務質量，用“新服務、新滿意”迎接新年的到來。
該行按制度化要求，積極做好網點“靚化”工作。對照活動“四潔兩亮”要求，重點對LOGO標識、門楣燈箱、LED宣傳屏等進行維修或更換。安排下班時間，網點全體人員進行大掃除，做到衛生無死角。
合理安排廳堂崗位流動，認真落實崗位職責表。網點依據“業務峰谷提示圖”，結合營業部“廳堂崗位流動工作法”，合理安排廳堂崗位職責表，確保在ATM自助區、等候區、智能設備服務區每個時段有人負責值守、巡查，確保客戶能快速、便捷的辦理完業務。
規范服務語言、行為，提升客戶服務體驗。借“整治季”活動，對各區域進行重新裝扮，增加綠植，懸掛中國結，為客戶營造溫馨、喜慶的氛圍。同時網點利用晨會、夕會，加強規范員工服務禮儀、服務行為，落實好“七動作、五步伐”和“三聲”服務，從大廳到柜面將服務做精做細，滿足不同客戶的業務需求，確保服務態度類、服務效率類工單“零”投訴。
在員工服務方面，該行督促進一步樹立客戶至上的服務理念，加快改進客戶服務，推動服務工作再上新臺階。重點圍繞基本服務規范、服務流程規范、貴賓和自助服務規范、現場投訴處理規范、服務管理規范五個方面，全面對窗口基礎服務規范執行、大堂經理分流引導、客戶等候時間、現場投訴問題解決和自助機具運行情況等進行自查，找出問題，認真分析，及時整改，堅決杜絕自助服務不到位、服務態度不好、冷服務等問題。
