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- 索??引??號(hào)：
- K1770746-2-2022-0135
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- 分???????類：
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- 來???????源：
- 國家外匯管理局福建省分局
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- 發(fā)布日期：
- 2022-05-20
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- 名???????稱：
- 福建省分局踐行“金融為民”初心打造“外匯適老”服務(wù)
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- 文???????號(hào)：
福建省分局聚焦老年人高頻申辦的外匯業(yè)務(wù)，制定《國家外匯管理局福建省分局個(gè)人外匯適老服務(wù)方案》，以優(yōu)化外匯適老服務(wù)為抓手，組織轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)形成服務(wù)合力，通過編制適老服務(wù)指南、優(yōu)化窗口適老配置等方式，營造整體良好的外匯適老服務(wù)環(huán)境，保障老年人外匯業(yè)務(wù)需求，讓老年人享受更貼心、更便利、更高效的辦事體驗(yàn)。
窗口配置適老而設(shè)。針對(duì)老年群體“等不起”“找不到”“看不清”等特點(diǎn)，持續(xù)對(duì)外匯業(yè)務(wù)行政服務(wù)窗口軟硬件配置進(jìn)行升級(jí)改造，提升老年人外匯業(yè)務(wù)辦事體驗(yàn)。硬件方面，在行政服務(wù)窗口設(shè)置了老年人愛心專座，并配置老花鏡、放大鏡、充電器、草稿紙等物品供老年人使用。軟件方面，針對(duì)行政許可事項(xiàng)需要提交的各類材料，為老年人準(zhǔn)備了調(diào)大字體、突出重點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理材料說明，便于其閱讀和理解；同時(shí)制作填寫模板及解釋說明，盡量減少老年人自填項(xiàng)目，減輕老年人申請(qǐng)材料籌備負(fù)擔(dān)。
服務(wù)引導(dǎo)適老而為。“想老年人之所想”“急老年人之所急”，不斷在提升服務(wù)質(zhì)效上下功夫，在為老年人辦實(shí)事、解難題上，與銀行端形成合力，致力打造“有溫度”的全流程外匯服務(wù)。在外匯局端，主動(dòng)提供協(xié)助填表、免費(fèi)打印復(fù)印、掃描傳真等幫辦服務(wù)，幫助老年人與銀行溝通協(xié)調(diào)，盡量避免老年人奔波往返；為行動(dòng)不便的老年人提供優(yōu)先服務(wù)，鼓勵(lì)子女親屬代辦或代勞，通過電話、微信等方式進(jìn)行一對(duì)一遠(yuǎn)程交流，提高溝通效率。在銀行端，鼓勵(lì)其立足老年人外匯服務(wù)需求，設(shè)置大廳語音輔助引導(dǎo)、推出關(guān)愛版APP等，對(duì)于不常見、難判斷的真實(shí)合法個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目外匯業(yè)務(wù)，要求其堅(jiān)持“實(shí)質(zhì)重于形式”的原則，適時(shí)啟動(dòng)“個(gè)人外匯業(yè)務(wù)特殊事件處置”機(jī)制進(jìn)行處理，真正體現(xiàn)對(duì)老年人的人文關(guān)懷。
政策宣傳適老而變。針對(duì)老年群體對(duì)數(shù)字化信息獲取較困難這一特性，持續(xù)提升個(gè)人外匯宣傳的廣度與深度，著力加強(qiáng)線下政策宣傳力度，提升宣傳材料理解度。后續(xù)將以老年人更易接受的現(xiàn)場宣傳方式，組織各銀行開展個(gè)人外匯政策宣傳“四進(jìn)”活動(dòng)（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)校區(qū)），尤其應(yīng)對(duì)老年人大學(xué)、公園、廣場等老年人聚集場所開展針對(duì)性宣傳。同時(shí)，針對(duì)外匯術(shù)語太專業(yè)、老年人“聽不懂”這一問題，梳理老年人高頻申辦的外匯業(yè)務(wù)，根據(jù)現(xiàn)行個(gè)人外匯政策和行政許可服務(wù)指南，編制成套的適老服務(wù)指南，并聯(lián)合轄內(nèi)銀行制作“一圖看懂”系列宣傳文案，以圖文形式簡練地展示業(yè)務(wù)辦理流程，將晦澀的外匯術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗用語，讓老年人一看就懂。
