-
- 索??引??號(hào)：
- K1770746-2-2022-0101
-
- 分???????類：
-
- 來???????源：
- 國(guó)家外匯管理局福建省分局
-
- 發(fā)布日期：
- 2022-04-21
-
- 名???????稱：
- 長(zhǎng)樂支局創(chuàng)新開展銀行交叉暗訪提升個(gè)人用匯服務(wù)體驗(yàn)
-
- 文???????號(hào)：
為提升個(gè)人用匯服務(wù)體驗(yàn)，長(zhǎng)樂支局圍繞個(gè)人外匯管理工作的相關(guān)要求，結(jié)合僑鄉(xiāng)個(gè)人用匯需求旺盛的特點(diǎn)，充分利用轄區(qū)銀行種類多、網(wǎng)點(diǎn)分布廣的現(xiàn)有條件，創(chuàng)新采用“銀行間交叉暗訪”的形式，按季度開展暗訪抽查工作。
一是增強(qiáng)人員靈活性，暗訪工作措施“新”。在支局人員不足且銀行熟悉度較高的情況下，有效整合銀行人力資源，組成以銀行為單位的個(gè)人外匯業(yè)務(wù)暗訪小組，輪流對(duì)其他銀行開展季度暗訪，進(jìn)一步推動(dòng)個(gè)人外匯暗訪工作常態(tài)化、系統(tǒng)化、高效化。
二是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，暗訪工作思路“清”。結(jié)合暗訪工作經(jīng)驗(yàn)，圍繞暗訪考察要點(diǎn)、業(yè)務(wù)問題類型、防疫注意事項(xiàng)等對(duì)銀行人員提出要求，在幫助其梳理暗訪方案的同時(shí)，引導(dǎo)銀行規(guī)范個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)流程，便于銀行后期進(jìn)行自我總結(jié)提升。
三是聚焦最后一公里，暗訪工作覆蓋“廣”。有效利用轄內(nèi)法人銀行分布在農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的豐富網(wǎng)點(diǎn)資源，督導(dǎo)銀行積極發(fā)揮“監(jiān)督末梢”作用，進(jìn)一步輻射周邊其他銀行網(wǎng)點(diǎn)，以暗訪工作推動(dòng)各行形成高效全面的外匯服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效發(fā)揮“最后一公里”作用，更好地滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民用匯需求。
四是還原場(chǎng)景真實(shí)性，暗訪工作力度“大”。要求銀行以“場(chǎng)景真實(shí)、客觀記錄、如實(shí)反饋”為原則，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，直擊銀行日常業(yè)務(wù)的易錯(cuò)點(diǎn)、畏難點(diǎn)，有效收集各行在政策解答、宣傳服務(wù)、適老措施等方面的真實(shí)情況，推動(dòng)銀行提升服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任意識(shí)。
五是對(duì)照問題找不足，暗訪工作效果“實(shí)”。要求銀行在暗訪過程中，舉一反三，將交叉暗訪的過程變?yōu)閷?duì)照自查的現(xiàn)場(chǎng)，就其他銀行存在的問題，對(duì)照自身服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，提升個(gè)人外匯服務(wù)質(zhì)量。
