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福建省分局學(xué)黨史、辦實(shí)事、開(kāi)新局，將黨史學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，多站在群眾位置思考問(wèn)題，將群眾遇到外匯問(wèn)題當(dāng)做自己的事，“群眾之事無(wú)小事”，從點(diǎn)滴小事著眼，切實(shí)為外匯主體解決日常業(yè)務(wù)中遇到的困難，深度推進(jìn)經(jīng)常項(xiàng)目便利化工作，提高外匯主體便利化政策獲得感。

疫情期間辦理海外遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，精心服務(wù)僑胞。泉州地區(qū)早年“下南洋”的海外華僑吳先生于2017年4月從新加坡中行將長(zhǎng)年美元積蓄匯入泉州中行華僑保管戶賬戶，并作為中長(zhǎng)期的儲(chǔ)蓄存款。2020年6月，吳先生及其夫人不幸相繼去世。疫情期間，遺產(chǎn)繼承人吳先生之子（境外個(gè)人）無(wú)法入境辦理相關(guān)手續(xù)，對(duì)此相當(dāng)焦慮。經(jīng)辦銀行獲悉此事后，立即向當(dāng)?shù)赝鈪R局報(bào)告。轄內(nèi)泉州市中心支局急客戶之所急，立即與經(jīng)辦銀行成立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，多次咨詢相關(guān)法律顧問(wèn)，并根據(jù)吳某生前的委托遺囑及相關(guān)法律公證材料，研究合法合規(guī)的業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，包括辦理境外個(gè)人遺產(chǎn)繼承的相關(guān)要求和必要公證材料。在與客戶反復(fù)多次的電話咨詢與微信交流中，外匯局耐心地進(jìn)行政策解讀，并指導(dǎo)其取得我國(guó)駐國(guó)外大使館認(rèn)證的相關(guān)材料。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月不懈努力，最終順利指導(dǎo)當(dāng)?shù)劂y行為其辦理了部分遺產(chǎn)存款的繼承手續(xù)，并于2021年5月19日由吳先生之子匯出首筆款項(xiàng)至海外。在整個(gè)跨境服務(wù)過(guò)程，客戶感受到了外匯管理部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與耐心指導(dǎo)，多次致電表示謝意和贊許。

開(kāi)展個(gè)人外匯業(yè)務(wù)適老便利化行動(dòng)，提升外匯服務(wù)溫度。轄內(nèi)南平市中心支局以提升個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)為突破口，積極探索外匯服務(wù)與普惠金融有效銜接，在全轄范圍內(nèi)啟動(dòng)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)適老便利化行動(dòng)，精準(zhǔn)解決老年人旅游、就醫(yī)、贍養(yǎng)等個(gè)人外匯業(yè)務(wù)中存在的困難。全轄58個(gè)涉外銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立老年人外匯業(yè)務(wù)綠色通道，針對(duì)老年人群體提供一對(duì)一服務(wù)。共組織全轄各金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展以“提升老年人金融素質(zhì)”等適老主題的個(gè)人外匯政策宣傳“四進(jìn)”活動(dòng)（進(jìn)校區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商區(qū)、進(jìn)園區(qū)）16次，聯(lián)合郵政銀行南平分行通過(guò)云閃付APP平臺(tái)舉辦“南平市適老個(gè)人外匯業(yè)務(wù)有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)”，共吸引10125人次參與，取得良好社會(huì)宣傳效應(yīng)。此外，還對(duì)適老個(gè)人外匯常見(jiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理，制定簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂的《適老化個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)指南》，并結(jié)合轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)常見(jiàn)適老個(gè)人外匯業(yè)務(wù)、常見(jiàn)錯(cuò)誤及規(guī)范流程，以案例形式對(duì)全轄銀行一線業(yè)務(wù)人員開(kāi)展精準(zhǔn)政策培訓(xùn)5場(chǎng)，知識(shí)競(jìng)賽1場(chǎng)，累計(jì)參與人數(shù)533人次，全力推動(dòng)個(gè)人外匯適老便利化服務(wù)由“最后一公里”向“最后一米”邁進(jìn)。